سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع جميع عمليات الشراء من هذا المتجر للأحكام والشروط العامة للاستخدام والخدمة. ويحتفظ المتجر بالحق في قبول أو إلغاء الطلبات في حالات معينة، مثل:

•عدم توفر المنتج

•وجود خلل أو عيب في المنتج

•وجود خطأ في تسعير المنتج

•الاشتباه في أن الطلب احتيالي

وفي حال إلغاء الطلب لأي من الأسباب السابقة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل.

جميع محتويات الموقع من نصوص، تصاميم، شعارات، صور، رموز، برامج، وعلامات تجارية مملوكة حصريًا للمتجر، وتحظى بالحماية بموجب قوانين حقوق النشر.

⸻

سياسة استبدال واسترجاع السلع:

1.يمكن الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع تحمّل رسوم قدرها 20 ريال.

2.يمكن الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع رسوم 35 ريال.

3.يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الاسترجاع، وقيمتها 35 ريال. كما أن رسوم التوصيل الأصلية لا تُسترد، وهي كالتالي:

•سمسا: 30 ريال

•أرامكس: 28 ريال

•مندوب جدة: 40 ريال

•مندوب مكة: 50 ريال

4.في حال كان الطلب مشمولًا بعرض التوصيل المجاني، سيتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع من إجمالي المبلغ المسترد.

5.لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الطلبات القادمة من خارج المملكة العربية السعودية.

6.يتم استرداد المبلغ بعد تسليم المنتج لشركة الشحن، ويستغرق الإرجاع المالي إلى 14 يوم عمل. وفي حال عدم مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع، يحق للمتجر رفض العملية أو مطالبة العميل بالتعويض.

7.لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها.

8.رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد في حال تم إلغاء الطلب بعد الشحن.

9.في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يمكن إرجاعه بعد الإبلاغ خلال فترة السماح المحددة.

ملاحظة مهمة بخصوص المدفوعات عبر “تابي” و”تمارا”:

في حال قام العميل بالدفع باستخدام “تابي” أو “تمارا”، ثم تم إلغاء أو استرجاع الطلب لأي سبب، نود التنويه إلى أن هذه الجهات تقوم بخصم عمولة على كل عملية شراء، وتُقدّر بـ 6.99٪ من قيمة الطلب + 1.5 ريال لكل طلب.

علمًا أن هذه العمولة لا تُعاد للمتجر حتى في حال الاسترجاع، وبالتالي يتم خصم قيمة العمولة من المبلغ المسترد للعميل.

نعتذر عن ذلك، حيث أن هذه الرسوم تُستقطع مباشرة من مزودي خدمة الدفع ولا يمكن استعادتها

⸻

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

•مرور أكثر من 24 ساعة على استلام المنتج للاسترجاع وايضاً مرور اكثر من 7 أيام على استلام المنتج للاستبدال

•استخدام المنتج أو تلفه أو تغيّر حالته الأصلية

•إزالة لاصق الأمان أو العلامات التجارية

•المنتجات المستهلكة أو التي تم العبث بها أو إزالة الرقم التسلسلي منها

•المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو التغليف الأصلي أو بعض الأكسسوارات

•المنتجات غير القابلة للإرجاع مثل أطقم الإكسسوارات والأساور النسائية

⸻

في حال استلام منتج متضرر أو غير مطابق للطلب:

إذا استلمت منتجًا متضررًا أو مختلفًا عن المعروض في الموقع، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وبنفس التغليف.

بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ كاملاً، بما في ذلك رسوم الشحن.